Zákaznická podpora:+420 773 00 10 80shoes@littleshoes.cz
    Ceny v:
    Domů / Kontakt / Vrácení a reklamace

    Vrácení a reklamace

     

    Vrácení zboží

    Na vrácení zboží máte 21 dnů od převzetí, stačí tyto 4 kroky:

    1. Vyplňte Retino Klikněte nahoře na Vrátit objednávku. Následně si zvolíte způsob vrácení (Zásilkovna nebo PPL) a obdržíte potřebné podklady pro odeslání.

    2. Připravte balík Vracené zboží zabalte (můžete do původní plastové obálky). Přiložte lísteček s Vaším jménem a číslem objednávky. Zboží prosím zašlete nenošené, nepoškozené, neznečištěné a v původní krabici/obalu (cedulky pošlete také zpět, nevadí, když je kvůli zkoušení odstřihnete). Krabici od bot prosím nepoužívejte jako vnější obal pro zaslání a nepolepujte či nepopisujte ji štítky, adresou apod.

    3. Pošlete zásilku, máte tři možnosti vrácení:

    Přes Zásilkovnu

    Dojděte na Zásilkovnu (můžete, i když k Vám zboží šlo jiným přepravcem) a předejte jim balík. Buď na něm již máte nalepený štítek, který vám přišel do e-mailu, nebo stačí obsluze nadiktovat kód pro vrácení 94029095 a oštítkují ho za Vás. Na místě nic neplatíte, cenu dopravy 59 Kč Vám odečteme při vystavení dobropisu (v případě podání v ČR).

    Přes PPL

    Po vyplnění vratky v Retinu Vám zašleme QR kód pro vrácení zásilky. Na zabalený balík napište 6místný PIN uvedený u QR kódu a odneste ho na libovolné podací místo PPL – Alzabox, PPL Parcelbox nebo PPL výdejní místo. QR kód naskenujete u boxu nebo ho ukážete obsluze výdejního místa. Na místě nic neplatíte, cenu dopravy 59 Kč Vám odečteme při vystavení dobropisu.

    Přes jiného dopravce

    Můžete samozřejmě využít i služby i jiného přepravce a zajistit si dopravu na naši adresu (Little Shoes, U Vodárny 1506/1, 397 01 Písek) na vlastní náklady.

    4. Počkejte na peníze Zboží nám obvykle přijde za 4-7 dní, peníze zpět na účtu pak máte cca do 14 dní. Pokud to trvá déle, ozvěte se a problém společně vyřešíme.

     

    Reklamace

    Může se stát, že boty mají výrobní vadu a je potřeba je reklamovat. Pro co nejjednodušší a nejrychlejší vyřízení doporučujeme následující postup.
    1. Zvažte, zda je reklamace oprávněná - viz nejčastější důvody neopodstatněných reklamací níže.
    2. Nafoťte vadu na zboží (ideálně více fotografií a detail vady).
    3. Vyberte Reklamace – on-line podání na základě fotodokumentace a klikněte na PODAT REKLAMACI.
    4. Budeme Vás kontaktovat ohledně řešení reklamace, případně Vás požádáme o odeslání bot pro posouzení reklamace.

    Je rozdíl mezi zárukou a životností

    Životnost obuvi je dána způsobem a intenzitou používání – při nesprávném či intenzivním používání dojde k jejímu opotřebení mnohem dříve než za 24 měsíců, aniž tím vzniká právo z vadného plnění. Nejčastější důvody neopodstatněných reklamací jsou:
    • Zboží bylo užíváno k nevhodnému účelu (např. na jízdu na odrážedle, vycházková obuv na sport, interiérová obuv venku apod.).
    • Zboží bylo užíváno nevhodným způsobem a vada vznikla mechanickým opotřebením (nejčastěji odřené špičky/nárty od lezení nebo klečení).
    • Vada nebyla reklamována v okamžiku jejího vzniku a zboží bylo i po jejím vzniku dále používáno a předáno k reklamaci až u rozsáhlého poškození – např. díra v podrážce, výrazné rozlepení boty apod.) a celkově vynošené obuvi.
    • Vada byla na zboží v době převzetí, a přesto bylo zboží užíváno (odlišnost velikosti levé a pravé boty, křivé šití, nerovnosti na podrážce apod.).
    • Jedná se o nevhodně zvolenou obuv (boty tlačí, zouvají se, nesedí na noze…)
    • Vada je způsobena nesprávnou péčí - skladování ve vlhku, absence pravidelné impregnace a krémování, praní, nevhodné čištění, aplikace čisticích prostředků ovlivňujících barevnou stálost, sušení sálavým teplem, v sušičce či fénem, nadměrné vystavování slunci, neodborný zásah kupujícího-spotřebitele.

    Reklamace se řídí platným Reklamačním řádem, který je součástí Všeobecných obchodních podmínek.